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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版
(美)詹姆斯 P.沃麦克(James P.Womack),(美)丹尼尔 T.琼斯(Daniel T.Jones)著2016 年出版226 页ISBN:9787111546955介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起.....
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服务性跨国公司全球营销新战略 模型创建、实证检验及应用
吴晓云著2010 年出版505 页ISBN:9787543217539本书的核心内容包括几大版快:(1)服务性全球营销理论的理论回顾和评述;(2)研究建立的服务性跨国公司全球营销战略模型及研究假设;(3)对220家服务性跨国公司进行调研和额数据分析的情况;(4)针对不同行业对服......
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助理呼叫服务师 国家职业资格三级
王竞主编2008 年出版158 页ISBN:9787504571595本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识,涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN:9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是职业技能鉴定的指定用书。
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