服务组织质量管理体系建立实施与改进

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。

服务型制造网络节点质量行为研究

本书研究的主要内容分三大部分：一是服务型制造网络的本质揭示。二是基于能力差异的服务型制造网络节点质量行为规律研究。三是服务型制造网络节点质量行为案例分析。...

基于时分多址无线自组网的带宽保证服务质量路由研究

民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

GB/T 270065-2015《合格评定 产品、过程和服务认证机构要求》理解与实施

本书是GB/T 27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》的宣贯图书。阐述了产品认证的基本概念和GB/T 27065标准修订后结构和技术内容的主要变化，并重点逐条解释标准条款的内涵。本书由作者包销200...

服务业全面质量管理基本知识 商业、餐旅业分册

农村合作金融机构案件专项治理实务手册

本书包括案例警示、领导讲话、文件汇编、经验交流四个方面的内容，要求农村金融机构各级干部职工充分认识案件专项治理工作的严峻形势，提高认识、加大责任处理力度，努力建设案件防范和查处的有效机制。...

全国医院医疗质量管理与医疗服务学术交流会汇编