民航客舱服务

本书包含了客舱服务的主要工作内容，介绍了目前国内航空公司主要机型的设备与操作，从飞行的四个阶段入手，详细阐述了各个服务环节的工作流程，每章后有案例分析、思考与联系，可供各类航空院校以及航空培训机构作为...

公共环境设施设计

本教材系统地阐述了公共环境设施与城市公共环境的关联、公共环境设施的形成与发展趋势，并从公共设施的环境性特征已经产品性特征两方面着手，详尽地阐明了公共环境设施设计的创新思维与设计程序。...

酒店餐饮服务员基本技能

本书讲述餐饮酒店服务员基本技能。

公共财政与农民增收

本书从公共财政的角度，吸收了有关经济学财政学方面的研究成果，紧密结合中国国情对农民增收问题进行了系统的研究。

苏联铁路司磅员服务须知

如何做好汽车售后服务

本书以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式汽车售后服务顾问的工作内容分为五大部分。

公共政策制定 第5版

本书阐述公共政策制定过程，并把美国的情况与其他国家进行比较。

公共基础知识 2010新大纲

本书收录了最新的精神，旨在提高考生的应试能力，拓展考生的解题思路，使考生能够举一反三。

服务营销与管理

本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...

天风海涛 听众服务台文选 7