投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》

全国工程建设质量管理小组活动理论与实务

本书对工程建设领域30多年质量管理小组活动理论与实践进行了系统全面的论述，主要内容包括质量管理小组产生与发展、小组管理、活动程序、统计方法与工具、活动成果整理与发布、活动成果诊断与评审，并收录了4...

客户关系管理理论与实务

本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...

企业战略管理理论与实务

本书在内容安排上主要分为五篇十二章，紧密结合我国企业战略管理实践，系统阐述了战略管理的基本原理、方法及其应用。依据战略管理过程按照战略管理总论篇、战略分析与定位篇、战略类型与内容篇、战略选择与评...

工程项目管理 工程计价理论与实务

本书分理论篇和实务篇。理论篇以工程造价的构成原理为主线，分别介绍工程计价的原理与方法、工程计价的基础工作、工程定额及其确定、基础单价的构成及确定、工程单价的类型及确定、工程量计算原理与方法、工...

企业法律风险管理的理论与实务

本书是融法律规范和企业管理于一体的理论实务结合型专著，内容分为上下两篇。上篇主要是有关企业法律风险管理的理论，旨在为企业全面管理法律风险提供指导思想，故于其中详细阐述了企业法律风险管理的主体、原则...

管理信息系统理论与实务 修订版

本书主要介绍开发管理信息系统的理论、开发与案例。全书共分4篇：理论篇、分析设计篇、应用开发篇与案例分析篇。理论篇向读者介绍了管理信息系统的概念、开发方法、分析、设计、实施及其发展趋势等内容。分...

保险公司法律风险管理实务

本书从保险企业经营的过程中，所可能遇到的各种内外部风险入手，阐述保险风险管理对于企业经营的重要意义。本书内容包括，法律风险管理概述、统一法人授权经营管理、保险条款及合同审核、外聘非诉律师管理、诉讼...

公司与公司法实务全书

中国公司法与公司实务