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创新性信息服务 图书馆信息服务质量的新型管理模式
杨丽娟著2009 年出版305 页ISBN：9787811127645本书对图书馆信息服务质量管理作了系统的阐述，所提出的“六西格玛”管理模式具有较强的实践性和操作性。具体内容包括信息服务质量、新型质量管理、六西格玛管理在图书馆信息服务中的运用等。...
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英语教育质量监测政策研究
黄丽燕等著2016 年出版355 页ISBN：9787544469838该书主要从学理分析的路径，描述英语学科核心素养视角下的教育质量监测体系的建构过程。主要内容包括研究背景、国外内经验借鉴以及体系构建三大部分。每部分有若干章节组成。第一部分，包括两章，主要是关于外语...
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图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设
李桂华著2014 年出版200 页ISBN：9787561481417本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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工会日常工作规范与业务流程实务全书
赵阳，赵振洲编著2014 年出版426 页ISBN：9787517106852本书主要由工会单项工作规范与工会整体工作规范组成。就单项工作规范而言，主要对工会的组织工作、民主管理工作、群众生产工作、劳动保障工作、宣传教育及文体工作、女工及财务工作等六个方面进行分解，分别描...
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禁毒非营利组织研究 以上海市Z社工服务机构为例
唐斌著2017 年出版188 页ISBN：7552020288为了加强对社区吸、戒毒人员的教育，管理，转化和拯救工作，从源头上预防和减少犯罪，2003年中国内地首家禁毒非营利组织--上海市Z社会工作机构在政府的主导和扶持下建立。本文采用组织与环境之间互动的视角，以组织...
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服务质量评价理论与方法
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...