客户关系管理

本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系...

中日关系 从战后走向新时代

中日两国有源远流长的交流历史，也有近代的战争与交恶。近年来，两国交往中出现了不和谐的音符，两国的国民感情也受到伤害，出现了教科书事件、钓鱼岛之争、反日游行等。...

唐宋时期馆驿制度及其与文学之关系研究

本书对唐宋时期馆驿制度有全面的研究和描述，包括馆驿的性质、数量、种类、设施、组织管理、交通工具、驿程计算等方面，同时对馆驿制度与文学之关系做了文史结合的充分研究。...

公共关系 原理与实务

本书根据高职高专培养目标、教师教学特点和学生学习需求，本着内容系统性和广泛性，理论够用性和简要性，实训的可操作性和多样性，为读者介绍了公共关系的含义、特征和构成要素、历史、职能和原则、主体、客体、媒...

东方文化集成系列 中日经济关系史 上

本书系统地探讨了中日经济关系的漫长历程以及双方的政策、方针、措施、交流内容与不同时期的特征，是一部包容自古及今中日经济关系全过程及其经验才识的专著。...

东方文化集成系列 中日经济关系史 下

本书系统地探讨了中日经济关系的漫长历程以及双方的政策、方针、措施、交流内容与不同时期的特征，是一部包容自古及今中日经济关系全过程及其经验才识的专著。...

公共关系案例教程

本书从公共关系案例分析的角度入手，对公共关系的核心精神进行评述。一方面使本书通过案例分析体现出公共关系学的发展痕迹，很好地体现公关的现象和本质。另一方面，通过详细叙述案例的主要内容，能够让读者对公共...

好的关系胜过许多教育

本丛书是作者多年来从事青少年教育和研究的成果结晶。从青少年成长的生活现实和心理现实出发，以大量来自实际生活中的生动鲜活的个案，深入浅出的文字，科学的分析和理性归纳，为天下父母亲讲授如何学习和掌握教育...

公共关系新论 理论与实务

本书分为二篇，第一篇是公共关系理论部分；第二篇是公共关系实务部分。重点突出，并结合公共关系的实践要求，在最新的公共关系理论阐述的基础上，用很大篇幅论述了公共关系策划技巧、公共关系危机管理实务、企业公共...

重新检视争辩中的两岸关系理论 第2版