卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...

领导潜规则 决定领导成效的深层因素

本书围绕“如何成为一个成功的领导者”这一主题，从人性的角度，多个侧面进行了分析，将战略上的“领导”与战术上的“管理”区分开，力图使领导者的管理水平从感性层面上升到理性层面。...

九点领导力使用手册 破译三国中的领导力密码

本书借用《三国演义》中的人物和故事，形象地讲解了激情、感召、可能性、付出、共赢、负责任、承诺、欣赏、信任九点领导力是如何帮助管理者重新认识自我、提升能力和素养的，同时深入分析各点领导力对于管理者...

感悟领导力背后的文化 校长管理的智慧

三国的奥秘 领导与被领导的艺术 2

本书通过对三国人物生平的解读，从中领悟到领导与被领导的智慧。每一个三国时代的英雄，都有一套他自己的安身立命之本。那些智慧是可以延续千年依旧适用的。作者在书中融入自己多年来的处世智慧，从而提炼出一套...

成就孩子一生的6个关键期

本书全面概括了孩子在成长过程中的关键期、让家长了解到在孩子的成长过程中、那些阶段是转折点。

现代领导者的科学技术素养

怎样做一个好的领导者

领导者的阅读写作与演讲

你是奇迹 卓越人生的11个关键词

本书是一本成功心理学读物。作者挖掘出11个古老神秘的词语，成为成就你卓越人生的关键词。