电信服务质量与服务营销

本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量，强调电信服务营销，深化电信服务管理，突出电信服务竞争策略。

铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

铁路货车信息管理公用数据编码规范 2009年版

本书共分11个部分，内容涵盖了与铁路货车相关的单位编码、铁路货车构造编码、铁路货车状态编码，是铁路货车系统各应用软件开发、维护的最新依据和标准。...

铁路危险货物运输安全技术与管理

本书根据交通运输专业人才培养目标和铁道部对危险货物从业人员《培训导则》的要求，依据国家有关法律、法规、标准、规范和《铁路危险货物运输管理规则》条文精神，紧密结合铁路危险货物运输相关规章，广泛吸收近...

铁路超限超重货物运输优化模型与算法

铁路超限超重货物具有笨重、长大和价格昂贵等特征，大都是国家建设的大型设备，超限超重货物运输是高成本、高风险、组织高度复杂的运输。构造超限超重货物运输系列数学模型，设计了相应的求解算法。主要有：超限超...

旅客之家 全国交通系统先进集体厦门汽车站服务经验 画册

航站楼旅客服务

本书共分9个学习单元，主要内容包括：航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结...

铁路客运服务礼仪

本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...

铁路运输企业改革与发展学术研究论文集

本书收集学术论文63篇。它是通过近年来中国铁道学会铁道运输委员会先后在兰州、福州、杭州、西安和太原举办的学术研究讨论会，经过专家评审编纂而成。主要针对我国铁路运输企业管理体制改革、铁路运输营销战...

1956年全国铁道科学工作会议论文报告丛刊 23 铁路运输行车组织有关问题的研究