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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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自我防卫手册 特种部队训练教程
（英）约翰高级智囊团著；马陵等译2002 年出版156 页ISBN：753826437X特种部队训练教程。学会SAS的生存技巧助你成功地保护自我。《SAS自我防卫手册》由SAS（英国空军特种部队，类似美国特种部队）前任生存指导教官执笔撰写，并辅以简单插图，向男性，也向女性读者处理各种各样（包括从背后....
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职业社会能力训练手册 初级
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组编2008 年出版251 页ISBN：7010071152本书是劳动社会保障部中国就业培训技术指导中心国家职业技能培训认证项目的专用系列教材。内容包括与人交流、与人合作、解决问题能力的初级部分。教材特色：教材具有较好的“前沿性、科学性、创新性、可操作...
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药店店员基础训练手册
谢子龙主编；王莉，胡义副主编；余勇，刘道鑫，许典哲，吴章涛，何立群，张丽君，刘跃辉，杜社良，刘冬梅，张泸，黄修祥，曾君山编委；刘绍贵，李建飞主审2013 年出版525 页ISBN：9787535775580本书共分为入门篇、基础理论篇、商品基础篇、常见疾病防治篇、附录5个部分，入门篇包括药店的沿革与发展、开办药店的基本条件、法律法规要求、商品陈列、中药的斗谱和存放原则、顾客投诉处理原则和技巧，基础...
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儿童时间管理训练手册 30天让孩子的学习更高效
钟思嘉，王宏，李飞等著2015 年出版246 页ISBN：9787302390800为什么别人刷牙洗脸用几分钟，孩子却要用半个多小时？为什么孩子从七点就开始写作业，到晚上十点钟还写不完？为什么家长不断催促他，孩子自己也着急，却仍是快不起来？其实要让“慢性子”的孩子快起来，也不是不可能......
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自控力 如何掌控自己的时间和生活 西方成功励志经典 自控力训练手册
（美）弗兰克·哈多克著；盛安之译2017 年出版211 页ISBN：9787548042648俗语常说：“意志可以创造人”。大脑是你在这个世界上获取成功的唯一源泉。我们应该学会在大脑中留下行为印迹，取得行动的自由，学会将精神转化成现实……而这一切都与自控力息息相关。学会如何提高自控力，你就能...
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数字应用能力训练手册
任开隆主编2011 年出版214 页ISBN：9787010101095本选题是劳动社会保障部中国就业培训技术指导中心国家职业技能培训认证项目的专用系列教材的修订版。本系列教材的编写坚持以就业为导向的能力本位的教育目标，坚持以职业核心能力标准为依据，同时吸收现代国际...