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非凡·新日本语能力考试·N1听解
刘文照,(日)海老原博编著2020 年出版261 页ISBN:9787562858935本书完全按照新日本语能力考试“听解”的形式出题分类编写。题目设置均符合新考试要求。全书分为四部分:“题型分析”“练习提高”“实战演练”“答案·原文·译文·解析”。听力原文的文本字数、录音时间、...
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非凡·新日本语能力考试·N2听解
刘文照,(日)海老原博编著2020 年出版238 页ISBN:9787562858409本书完全按照新日本语能力考试“听解”的形式出题分类编写。题目设置均符合新考试要求。全书分为四部分:“题型分析”“练习提高”“实战演练”“答案·原文·译文·解析”。听力原文的文本字数、录音时间、...
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非凡·新日本语能力考试·N3听解
刘文照,(日)海老原博编著2020 年出版229 页ISBN:9787562858522本书完全按照新日本语能力考试“听解”的形式出题分类编写。题目设置均符合新考试要求。全书分为四部分:“题型分析”“练习提高”“实战演练”“答案·原文·译文·解析”。听力原文的文本字数、录音时间、...
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非凡·新日本语能力考试·N5听解
刘文照,(日)海老原博编著2020 年出版232 页ISBN:9787562858386本书完全按照新日本语能力考试“听解”的形式出题分类编写。题目设置均符合新考试要求。全书分为四部分:“题型分析”“练习提高”“实战演练”“答案·原文·译文·解析”。听力原文的文本字数、录音时间、...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
(美)亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN:7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧,帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧,轻松应对难缠的、不理性的顾客,避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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