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北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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供电企业标准化作业质量控制卡
孙白主编2010 年出版277 页ISBN：9787508397337为全面推进公司系统现场标准化作业工作，强化现场标准化作业工作的管理，规范现场标准化作业的准备、执行和考核，特编写本书。本书共有169张标准化作业质量控制卡，分为四部分，分别是输电专业部分、变电专业、配电...
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高速铁路建设工程质量风险管理
孙健家主编；何志超，汪水清，徐兴明，郭玉坤，徐峰副主编2015 年出版186 页ISBN：9787113203207本书将现代风险管理理论与方法引入高速铁路建设领域，建立了高速铁路建设工程质量风险的三维空间管理体系，给出了“一图四表”的质量风险管理应用工具及其使用方法，详细介绍了高速铁路质量风险管理各阶段的管理...
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工业水处理水质分析及药剂质量性能评价实用手册
郑书忠，朱传俊，魏静，滕厚开等编著2015 年出版902 页ISBN：9787506679299本书主要分为两部分，第一部分讲诉工业水处理水质检测分析方法，第二部分讲诉目前水处理剂的质量性能指标。本书将为水处理行业提供全新的实用水处理剂产品及其试验方法大全，可以作为从事水处理行业的相关人员使...
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焊接工程质量评定方法及检测技术
龙伟民，刘胜新主编；黄智泉，陈永副主编；杨威，李军伟，张海燕，张永生，尼军杰，苗晋琦，夏静，鲁科明，孙玉福，卢广玺，王乐军，李杏瑞，潘继民，杨晗，马超宁参编2015 年出版292 页ISBN：9787111514640本书系统地介绍了焊接工程质量评定的方法、检测技术及应用。其主要内容包括：焊接工程质量评定、焊接工程质量工艺评定、焊接缺欠的等级评定、焊接工程质量的检测方法、焊接工程质量的理化检验、焊接工程质量...
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福建省基础教育质量评价
张祥明等著2010 年出版369 页ISBN：9787561537183本书内容包括基础教育质量评价的理论基础、基础教育质量评价观与评价原则、基础教育质量评价指标体系设计、福建基础教育发展政策评价、福建省九地市基础教育办学条件评价、福建省普通高中教育质量评价、福...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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