高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究

通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...

服务的细节 餐馆店长如何带队伍

英语公共演讲

本书具有目的明确、内容真实、知识完整、技能全面、视频支持、学以致用的特点。本书将语言基础知识教学与语言技能应用有机结合，以教授规范、真实的陈述性语言知识及表达为基础，以组织阶段任务明确、情智发展...

教育服务质量管理体系

本书介绍教育服务如何根据2000版ISO9000族国际标准建立和实施质量管理体系。

轻松搞定100个餐厅服务难题

本书收录了100个餐饮服务案例。包括预定服务、餐前准备、迎宾引位、点菜、服务等。

城市公共经济管理导引与案例

本书为城市公共经济管理国内外案例及分析。

公共品需求研究

本书以公共品的需求为研究对象，对公共品需求的理论，公共品需求曲线的推导等进行了详细的论述，在此基础上，构建了公共品需求的体系框架。...

餐厅服务技能与实训

本书主要介绍了旅游饭店餐饮服务与管理基本知识、餐前服务准备、餐饮用餐服务、餐厅服务管理等方面的内容。

城市公共危机预警研究

本书对当前出现的公共危机事件进行了综合的分析和研究，并对公共危机事件的发生机理，以及如何处理，提出了一些可资借鉴的政策性建议，具有很高的实用价值。...