家政服务实用手册

本书分初级、中级两部分。介绍了家政服务员的职业道德、职业守则和行为标准，介绍了家政服务员应具备的文明礼仪和应具备的各种技能，如：烹饪技能、服装洗烫技能、产妇与新生儿护理技能、老人及病人护理技能、家...

全球化 服务外包与中国的政策选择

本书作者运用经济学与管理学的相关理论和分析方法，基于全球化的视角，就服务外包产生的动因及其对全球经济增长、贸易规则、竞争格局的影响进行了全面系统的研究，并提出中国发展服务外包的战略思路和政策选择。...

探索海淀区志愿服务工作模式

本书是一本共青团海淀区委员会编写的关于志愿者的书。海淀区的志愿服务在奥运的推动下再次焕发出新的光芒。书中一篇篇日记，一句句感言，都在告诉我们，让志愿服务成为一种时尚。...

Windows Server 2008服务器配置及管理实战详解

本书主要内容包括Windows服务器系统安装、安装和管理Server Core服务器、配置活动目录服务。

教育提升城市竞争力 构建服务型教育体系的宁波经验

《前厅客房服务与管理 理论、实务、案例、实训》学生手册

本书按照“多元整合一体化”思想组织设计，以精品课程为开发依托，指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。...

酒店服务礼仪

本书根据礼仪的内涵和逻辑结构，安排为六个项目，分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优...

机场运转的秘密

飞机每开始一趟旅程，都会经历各种各样奇妙的事情。只有像小达尔文一样善于观察，你才能发现它们！机场信号员挥舞着指挥棒，引导飞机进入跑道；空中交通管制员用无线电和飞行员保持通话，他们通过电脑可以看到飞机的.....

城市老年人社会服务体系研究

本书运用社会支持理论视角和社会调查研究方法，对老年人社会服务体系进行研究。在阐述相关理论和方法的基础上，重点对老年福利、家庭照顾、社会保障、社区照顾、机构服务、非政府组织服务、老年服务产业等进行...

公用企业的价值管理 我国民用机场价值提升研究

本书从“什么是地方电子政务”，“如何建设地方电子政务”，“我们能从别人的成就中借鉴到什么”等三个逻辑严密、前后衔接的方面进行尝试性探讨。...