物业管理服务投诉应对与处理

本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...

读者阅读心理、行为和图书馆服务

书稿共分为八个章节，从各个方面分析了读者的阅读心理和行为，进而阐释了新媒体阅读及其读者服务工作所面临的挑战和应对的方式。书稿选题有一定的积极意义，有利于图书馆工作质量的提高，更好地服务广大读者，满足读...

ASP.NET 2.0服务器控件与组件开发高级编程

MCSE Windows 2000目录服务架构试题精解

本书主要介绍了MCSE考试中Windows2000目录服务架构部分考查的知识点，共包括以下4部分内容：考点分析、3套模拟试题、术语表和考试大纲。

旅游服务礼仪 第2版

本教材介绍了认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪实训、服务人员仪姿仪态礼仪实训、服务人员的交往礼仪实训、饭店服务礼仪认知与实训、导游服务礼仪认知与实训、大学生校园礼仪认知与实训、认知中国主要客源国...

为人三会 会做人 会说话 会办事

本书以做人为题，从做人、说话、办事着眼，内容古今兼用，中外融通，多侧面、多角度、多层次地揭示为人这个主题，阐述了现代人立足社会人处世应当掌握的技巧和策略。书中每一段文字都深入浅出地说明了说话和办事所蕴...

杭州图书馆服务品牌建设实践

本书14篇文章是杭州图书馆各部门践行“第三文化空间”理论及“平等、免费、无障碍”办馆理念的实践总结。全书用大量的案例介绍了各部门为打造服务品牌而举办的以读者为主导的多元文化活动，这些实践对公共图...

汽车维修服务

本书是高等职业教育规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会组织编写而...

现代家政服务的理念创新及其专业应用

本书内容共九章，分别是家政服务概述、家政服务员职业操守、安全与卫生知识、礼仪修养、家庭护理、家居保洁、衣物洗熨与保养、烹饪技术、家庭宠物和植物养护，此外还附录有家政服务常用法律常识。...

现代服务业中电子商务发展战略研究

本书为国家级课题现代服务业发展战略研究子课题之《现代服务业电子商务发展战略研究报告》的结题成果。