旅行社服务质量管理新论

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...

Linux服务器项目实训教程

书稿以现行课程标准和教材为依据，从现代教学理念出发，按照学生的认知规律构建内容框架，诠释了学科的难点、重点、疑点，总结了学习方法，揭示了解决问题的思维方法，旨在启发学生的思路，培养学生学习兴趣和能力。...

服务业跨国公司的国际化扩张研究

本书针对服务业跨国公司在华发展情况，提出了对中国服务企业发展的启示，以期达到为中国服务业发展服务的目的。

做一个会为人巧处事的智慧女人

本书分别从如何提升社交魅力，在职场中如何为人处事，在家庭中如何为人处事，为人处事应有的心态和应该认清的误区等十个方面，全面为女人解读为人处事这门艺术的奥秘。书中所选取的例子大都是发生在女人身边的故事...

人口和计划生育公共服务拓展 赴日本考察与研究汇集

网站服务器管理

涵盖了当前主流的网络服务器技术，包括网络服务器管理与配置基础，以及DNS、DHCP、WINS、Web、FTP、E-mail、RAS、VPN、路由、代理、流媒体、活动目录、网络杀毒、即时通信和数字证服务器等。本书结构清晰、内...

客房服务员 高级

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定细目——客房服务员（三级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的...

服务企业的国际市场进入模式选择

本书主要包括服务的国际化发展概述，服务的国际化及进入模式选择理论，服务企业国际市场进入模式的决策模型，中国服务业外资进入的特征和趋势，中国服务业外商投资进入模式的实证分析，外资进入的影响与中国服务业的...

Windows server 2008服务器架设与配置实战指南

本书系统全面地介绍了使用Windows Server 2008基础服务搭建各种应用服务器的方法和技巧。