ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌

本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...

ISO 9001：2000标准理解 文件编写 案例与实施指南

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汽车行业质量管理体系ISO/TS16949：2002最新实施实务

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新闻出版行业ISO质量管理体系操作指南

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