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创新地图 创造客户所需要的产品和服务
（荷）吉斯·范民·伍尔芬著2015 年出版242 页ISBN：9787121255809任何组织都离不开创新，但大多数创新意识刚萌芽就走上歧路。为此作者开创了FORTH创新法，并将其设计成创新地图，为企业和产品经理开拓产品和服务创新提供了快速、有效的路线图。FORTH是5个阶段首字母组合：全速前...
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传统媒体和新兴媒体融合发展的愿景与路径 以提升中国互联网国际传播力为例
中央人民广播电台提升中国互联网国际传播力课题组编著；伍刚主编2014 年出版339 页ISBN：9787509762653本书是2010年度社会科学基金项目“提升中国互联网国际传播力研究”的最终成果，由国内传媒界的专家学者共同完成。全书共有27篇文章，通过对国家软实力、互联网对国际舆论话语权影响、新闻网站盈利模式、复合型...
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顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究
贾思雪著2018 年出版113 页ISBN：9787302455622本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...
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创新制胜 以全新的产品理念和独特的服务意识占领市场
（德）安妮娅·弗尔斯特尔，（德）彼得·克罗依茨著；刘学慧译2007 年出版324 页ISBN：7506022559本书是一本紧扣当前我国义务教育阶段新课程标准的同步辅导书，更是一本凝结了一大批战斗在教学第一线的、有着丰富教学经验的教师心血的教学辅导书。该书有讲有练，讲练结合，贯彻始终的是引导学生学习的自主性，合...
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电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究
申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...