服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

出牌 服务沟通管理王牌

本套书包括：市场营销、学习成长、服务沟通、高效运作、运营策略等分册。

旅游企业财务管理

本书论述旅游企业筹资管理、企业资金成本与资金结构，投资管理等。

餐饮服务与管理

本书论述饭店服务专业中餐厅服务与管理等方面的内容。

新编旅游景区管理

本书介绍了旅游景区管理的基础理论和实践方法。

旅游目的地开发与管理

知识信息服务管理

本书共分18讲，对知识信息服务管理基本原则、法规、人力资源管理、宏观管理等进行了概述。

饭店总服务台管理

旅游汽车企业财务管理

旅游管理类课程规划教材 高等教育 旅游景区管理 第2版

本教材按照情景教学法、案例教学法和体验式教学等主要教学方法的思路进行组织，将每章分为包括“学习目标”、“本章导读”、“相关链接”、“案例思考”、“延伸阅读”、“实践训练”等多种模块，便于学生自学...