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电力客户服务员工培训教材

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江克宜主编2002 年出版345 页ISBN：7508309952
本书内容包括：电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作等。
客户关系管理实务

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张慧锋主编2011 年出版268 页ISBN：9787115249661
本书内容包括：客户管理的基础理论与方法；企业进行客户关系管理的理念与实践；客户关系管理思想在企业营销中的应用；客户关系管理系统的分类；客户关系管理系统的设计思想、方法与实施；案例分析。...
如何与各种客户打交道

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宇琦编著2011 年出版271 页ISBN：9787511310040
本书分十五章，分别从不同方面介绍了和客户打交道的技巧与忌讳，教你在职场和商场游刃有余地和客户交朋友、谈生意。
客户满意度数据分析

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（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）特尼鲁·拉奥（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主译2005 年出版250 页ISBN：7810844407
本书是对顾客满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。
客户关系管理实务

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蔡瑞林编著2009 年出版326 页ISBN：9787811236712
本课程立足企业客户关系管理岗位的实际工作背景，紧扣岗位所需的知识、技能和态度，围绕国家职业标准的相关要求，将相关的系统知识和技能整合成5个模块13个课题，提升高校经营管理类专业学生的综合素质和综合技能...
注册质量经理/组织卓越经理手册第3版

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（美）韦斯科特编；王金德等译2007 年出版449 页ISBN：7506643545
本书中包含了最新注册质量经理须知和大范围的术语表，还包含了来自制造业，服务业，政府，教育和卫生等不同行业的例子。
第一次当经理新经理的生存手册

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（英）朱丽叶-安·阿莫斯（Julie-Ann Amos）著；宋克勤，张彻译2004 年出版175 页ISBN：7801663225
本书是针对新担任经理职务的人而写，介绍了新任经理应该了解和掌握的管理技巧和方法。
秒杀客户技巧

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宋豫书编著2013 年出版229 页ISBN：9787115305787
任何一名销售员都希望自己在推销过程中能够秒杀客户，瞬间获得客户好感，从而实现高效成交。这就需要销售员掌握一些技巧和妙招，从细节入手，让产品高效成交，让业绩不同凡响！本书通过对104个销售技巧的精细阐述，告......
英汉对照管理袖珍手册客户关系管理

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（英）特纳著；林岱译2004 年出版229 页ISBN：731303590X
本书为英汉对照管理袖珍手册之一，从管理的角度介绍客户关系管理。
抓住大象的鼻子重点客户关系管理

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冯长征，黄建江著2004 年出版216 页ISBN：7801479939
本书讲述了企业如何确定自己的重点客户，以及吸引和留住重点客户的方法

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