电商平台服务质量对其品牌资产的影响研究

物流服务质量管理

本书系统地介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识。在理论指导下，深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。本书特色鲜明，具有一定的创新性。理...

最新基层工会干部工作实务用书 最新工会干部日常工作业务指导全书

本书详细介绍了工会干部工作的各方面业务知识，指导基层干部如何做好每一项工会业务工作。

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

公交运输服务质量体系

本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...

饭店服务质量管理

本书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用，具有较强的理论性、系统性与实用性。本书不仅可以作为旅游管理本科专业师生的教科书和参考书，对饭店行业管理者也有重...

实验动物机构质量与能力管理指南

实验动物是科学研究和相关产业使用的重要对象，实验动物机构是保证实验动物质量和动物实验质量的载体，规范其人员、设施、环境、管理和运作程序等是保证动物质量和动物实验质量的良好途径。随着社会发展和人类...

建设工程质量监督机构和人员考核培训教材 工程质量监督管理基础 上

本书分为上、下册。上册为工程质量监督管理基础，主要包括13章内容：概述；建设工程质量监督；建设工程质量监督机构；质量监督抽样检查；工程质量监督检验技术；建设工程质量信息管理；工程质量监督经济效果分析；工......

商业、服务业经营战略 全面质量管理战略篇

基于ISO9000的高校后勤服务质量评价体系