顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键

本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。

城镇居民医疗服务需求研究

本书利用2007年国务院城镇居民基本医疗保险入户调查数据，实证分析城镇居民的医疗服务需求及其影响因素，以为政府制订和完善相关政策提供科学依据。根据居民医疗服务需求的产生过程，本书主要采用描述性分析与计...

黑龙江省现代服务业发展研究报告

本书分为：概论，全球服务业的发展态势，黑龙江省服务业发展取得的成绩及存在问题分析，黑龙江省现代服务业发展非总体思路，发展生产性服务业，走新兴工业化道路。...

社区服务

本书是在作者亲历社区服务第一线进行调研的基础上撰写而成的，包括理论和实务两个部分。理论部分包括社区服务的基本理论、社区服务队伍的发展、社区社会保障、社区家政的发展、社区信息网络平台的建设等；实务...

邮轮餐饮服务管理

本书是专门为从事国际邮轮餐饮服务的一线人员量身定制的一本教材。本书既强调邮轮餐饮服务人员对邮轮产业、邮轮餐饮产品的基础知识和理论的掌握，又注重邮轮餐饮的实用性、实操性特点。本书的出版填补了国内...

高校图书馆管理与服务创新

本书作者具体分析了当前图书馆管理、服务工作中存在的问题，提出了一些管理改革的措施，使之进一步扩展自身功能，加强管理，提高服务意识，培养高素质的图书馆专业人才，更好地为广大读者发挥其信息和服务的职能。该.....

网络连接服务开发人员参考库 第5卷 路由

本书介绍微软RRAS中的路由功能，内容包括路由技术基础知识、路由管理、管理信息库、数据包过滤、路由协议接口、路由表管理器、多点广播组管理器等。...

精通Servlets Java平台的服务器端编程 第2版

“海宁潮·天通杯”广播电视农村服务年征文选

本书以如何利用广播电视为农村服务为题，在全国广播电视系统展开征文讨论，并将获奖征文选编成书。

人才服务学

人才服务学是一门新兴的综合性学科。内容涵盖人才服务学科体系和研究方法以及各种人才服务业态的理论研究，包括：人才服务学绪论、人才职业发展服务、人才规划服务、人才测评服务、人才招聘和配置服务、人才绩...