公共图书馆弱势群体服务探析

本书共分为七章，主要内容讲述了公共图书馆弱势群体服务概述，国外公共图书馆弱势群体服务，国内公共图书馆弱势群体服务，公共图书馆面向弱势群体中各类人群的针对性服务，公共图书馆弱势群体服务管理，结论与建议。...

客房服务实务

《客房服务实务》是各中职学校开设广泛的一门专业课程。我校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适...

志愿服务培训教材

共九章：第一章志愿者与志愿服务；第二章志愿者的权利与义务；第三章志愿者的服务要求与原则；第四章志愿者文化；第五章志愿者的招募、培训与管理；第六章志愿服务组织的建设和管理；第七章中西方志愿者的比较研究；......

图书馆学科化服务研究与进展

本书立足创新型图书馆建设与发展的理论与实践，主体分为两部分，第一部分是图书馆学科服务体系，第二部分提出并论述了一种图书馆的创新服务模式--IC2的有关理论与实践。...

服务贸易评论 2012年 第1辑 总第4辑

本书为厦门大学服务贸易研究人员的论文合集。内容涵盖服务贸易竞争力分析、国别服务贸易、中国服务产业发展等研究领域。本书具有较高的理论水平和较大的现实意义。...

图书馆岗位培训系列教材 第2卷 服务卷 读者工作

酒店服务精细化管理全案

本书从人力资源角度，立足于酒店服务流程和工作规范，分析了酒店各个部门和岗位的工作内容，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、人力资源部、财务部、行政部、采购部、工程部、保安部等11个部门的具体...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

中国都市圈服务经济与全球化竞争战略

本系列丛书系上海交大中国都市圈发展与管理研究中心组织的一套研究专著，研究的课题均具有很强的政策指导意义。

中国外商直接投资的服务贸易发展效应研究

本书在对相关文献进行梳理，并对理论基础进行必要介绍的基础上，分别从量的效应和质的效应两个角度系统分析了外商直接投资的服务贸易效应。最后，就如何通过外商直接投资促进中国服务贸易发展提出相应的对策。...