实用公共关系学

本书分为原理篇、组织篇、实务篇三部分，分章叙述了公关的原理、产生与发展，公关的职能，公关的组织、人员和行为规范，公关信息的收集，公关策划，公关的语言、文书及传播，公关评估等。...

图书馆管理与服务论丛

本书着眼于图书馆管理与服务，具有较高的专业水准性、指导性。

县（市）公共图书馆工作与研究

客户服务中心手册

本书介绍了顾客如何影响企业的几乎每一个部门，提出了提供顾客满意度所必须的公司间关系和约束条件。

医疗服务营销

本书以市场营销学和服务营销学的基本原理作为基础理论依据，针对医疗服务领域的特殊性，结合实践和案例分析，系统地阐述了医疗服务营销的基本理论、营销策略及组织实施方法。...

客户服务新编教程

本书主要向广大读者详细而生动地介绍了客房服务的放个方面详细的内容，属于客房服务的方面的新编教程，读者对象为广大职业院校的学生。

客房服务员基本技能

本书是进城务工的农民工的职业技能培训教材，本书主要介绍了客房服务员的基本技能，浅显易懂，具有实用性。

新编计算机公共基础教程 2004版

农村法律服务实务手册

本书根据《农村法律服务实务手册》中的纠纷类型，为培训者提供课程设计、活动时间安排、讲授重难点等方面的指导。

公务员法 包括任用、服务与惩戒