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危机干预与创伤反应理论与实务
（美）芭芭拉·鲁宾·韦恩瑞伯（Barbara Rubin Wainrib），（美）艾琳·布罗契（Ellin L. Bloch）著；黄惠美，李巧双译2003 年出版244 页ISBN：7506257556本书是学校心理学教育辅导参考书。
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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究
郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
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