行政管理流程与节点精细化设计

本书围绕企业常用的51套行政管理流程，以“管理流程图+权责明细表+节点说明表+文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系。本书涉及事项包括日常办公管理、日常接待管理、印章证照管...

采购与招标精细化管理全案 超值珍藏版

本书以企业内部控制为导向，围绕“风险点”和“关键点”两大中心，详述了14大采购管理工作事项、14个采购岗位职责设计、66个采购管理风险点、65个采购管理关键点、83个采购管理工作流程，配套提供了72套采购管理...

仓储管理流程与节点精细化设计

《仓储管理流程与节点精细化设计》围绕企业常用的41套仓储管理流程，以“管理流程图+主体权责明细表+节点事项说明表+节点文件体系图”的表现形式，构建了一套全新、实用、高效的流程管理体系，内容涉及事项包括...

星级酒店餐饮服务员培训

酒店服务心理

本教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列之一，该教材将从工学结合的角度进行编写，体现高职当前的改革特点。全书分为三大内容：一为客人消费心理；二为员工服务心理；三为企业管理心理。...

酒店经理绩效管理与业绩提升笔记

人力资源部岗位职责与考核精细化管理

本书以高效开展人力资源组织管理工作为目标，通过部门职责设计和岗位职责设计两大层面的8个维度，为读者提供全方位的部门职能设计、岗位设计范例。本书首先阐述了部门的职能、目标、职能分解的设计方法和思路，...

酒店服务礼仪

本书贯彻高职“必须、能够和后续发展”原则，根据课程的任务合理选择教材内容，按照项目法组织教材内容，即按照工作的相关性而不是知识的相关性来组织课程教学内容，强调培养学生的应用能力。...

营销管理制度与表单精细化设计

本书以制度和表单为中心，从“制度落地”的维度构建企业营销规范化管理制度体系。本书围绕营销管理制度与表单的体系构建、执行与落实这一主线，对企业营销业务的市场调研与分析、营销计划与预算、产品上市管理...

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则，也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。