旅行社门市接待

本书按照“见习生——入职篇”、“接待员——专业篇”和“店长——管理篇”三个不同层次递进深入编写。从一开始实习从业的半年时间里，担当门市实习生或接待助理，主要工作是熟悉门市各工位的工作内容和流程，掌...

北京旅行社服务质量投诉案例评析

本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...

旅行社运营实务 新编

本书紧随行业发展的脉络，根据旅行社企业的新业态、新管理、新产品、新技术，将旅行社企业的创办，旅行社企业内部管理、计调部、门市部、导游部、财务部的实际运作情景、流程和内容移入教材，在旅行社管理、产品设...

旅行社服务纠纷案例详解

全书分为12个篇章，即合同签订篇、合同履行篇、内部管理篇、购物自费篇、价格管理篇、证照管理篇、邮轮旅游篇、不可抗力篇、安全管理篇、合同责任篇、文明旅游篇、理性维权篇。每篇文章先介绍真实案例，再梳理...

旅行社服务英语

本书分为三章，共有30个单元，每个单元分听说部分和阅读部分。内容包括旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用英语、我国具有代表性的旅游景点内容的介绍以及相应的导游技巧、面试...

旅行社财务总监实战手册

本书作为旅行社财务管理人员走向职业化、提升领导力的实用型图书，立足中国旅行社行业发展实际，剖析财务管理精髓，灵活体现“管理理念+实用案例+操作要领”的思路，全面阐述了财务管理职位的基本素质要求、工作职...

旅行，旅行去

本书是一本很值得玩味的旅行寓言小说，闪耀着与众不同的奇幻之光。从买皮箱到打预防针，从随身小刀到遮阳帽，主人公巴特西克，着手策划着自己远走他乡的旅行。...

旅行社重点问题研究

进入21世纪，伴随着中国旅游业的持续快速健康发展，作为行业的龙头，我国旅行社业也不断发展壮大。但是不可否认，我国旅行社业也面临很多挑战，出现了很多值得探讨的问题。作者利用在国家旅游局从事旅行社管理和政府...

深度聚焦旅游赢销 中国第一本旅行社品牌营销实战精要

本书作者从旅行社现状入手，以丰富的案例“现身说法”，全面分析了我国旅行社业的经营现状、观念误区及如何创新和发展。

人间旅历 跟着旅行家去旅行