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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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自动化运维软件设计实战
吴文豪著2015 年出版279 页ISBN：9787121264689本书主要讲解采用OSGi技术来设计一款可插拔式的运维软件的方法与思想，为读者提供一种不一样的运维软件设计与自动化运维解决方案。本书分三部分，第一部分讲解开源社区中比较流行的三款集中化运维软件，第二部分...
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SaltStack运维实战
刘英杰编著2016 年出版243 页ISBN：9787121286391SaltStack（简称 Salt）是由Thomas Hatch于2011年创建的一个开源项目，初衷只是想构建一个快速的远程执行系统。后来经过快速发展和新功能的不断加入，演变成了现在的Salt，如今Salt已经成为了一套强大的自动化运维管...
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社区服务看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版162 页ISBN：9787545434644本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把社区服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料...
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酒店前厅服务看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2013 年出版154 页ISBN：9787545421590本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把酒店前厅服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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居家养老服务看图看板管理与问答 实战精华版
杨冬琼主编2014 年出版180 页ISBN：9787545434637本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把居家养老服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...
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ITSS实施之运维服务业务运营指南
廖昕，王秀，董跃等编著2014 年出版227 页ISBN：9787302355144本书主要分为三大部分，共计12章节：第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势，重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势，并给出了运维服务运营的整体方法；第二部分重点面向普通服务商，为其提供.....
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新编现代酒店服务与管理实战案例分析实务大全
曹希波编著2013 年出版421 页ISBN：9787511908605本书收集了大量的新鲜、生动、贴近现实生活的酒店案例，把酒店经营管理中经常遇到的有关服务与管理的典型事件或活动，用具体有特色的典型精力和场景，生动而具体地展现在读者面前。帮助酒店人员从现实生活中的一...
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基于移动电商项目实战的移动互联系统运维技术
郭炳宇等著2017 年出版425 页ISBN：9787040488104本书按照功能与模块划分，采用项目化的方式进行结构组织，由走进移动电商系统运维、移动电商服务器单点部署、构建移动电商服务器集群、移动电商运维自动化、移动电商安全运维、运维开发及运维自动化平台管理实...
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国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南
宋跃武，白璐，刘玲，金桥，李映，王铮著2016 年出版375 页ISBN：9787302449362该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...