服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

服务科学与服务管理

本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

物业管理处业户服务管理

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

政府风险管理 风险社会中的应急管理升级与社会治理转型

本书从分阶段和分类分级管理的角度论述了政府风险管理的理论与实践，作者提出了政府风险管理的四阶段理论——粗放式阶段、规范化阶段、精细化阶段、人性化阶段，并对每个阶段的风险进行分类和分级的研究，提出了...

药学服务实务 供药学类、药品经营与管理、药品服务与管理专业用

本书是全国高职高专院校药学类食品药品类专业“十三五”规划教材之一，根据教学大纲的基本要求和课程特点编写而成，内容上涵盖药学职业资格考试和执业药师资格考试等内容。本书具有校企合作、理实一体、课证融...

影响社会稳定的物价因素研究 社会管理的视角

餐饮服务与管理

客房服务与管理

社会预警管理

本书分析社会预警机制，提出社会预警系统的评价体系和设计原则。

中国社会管理引论