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精益服务 理论构建与测量工具开发
邢博著2017 年出版216 页ISBN:9787310054428本书源起于对生活中优质服务的探索。首先,通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱,明确了精益服务在频谱中的位置,指明了精益服务的理论边界;其次,分别从理论视角、...
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宝利嘉顾问著2007 年出版269 页ISBN:7563514724俗话说,工欲善其事,必先利其器。 作为中国企业的管理者,只有真正掌握了适合中国企业使用的管理工具,做到利器在手,在处理各种事物、制定各种决策时,才能做到游刃有余,真正实现管理突破。...
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