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精益服务 理论构建与测量工具开发
邢博著2017 年出版216 页ISBN：9787310054428本书源起于对生活中优质服务的探索。首先，通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界；其次，分别从理论视角、...
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煤矿物资手册 第6分册 机电设备 焊机焊条 简易起重机具 矿用钻（凿）岩工具 工具量具磨具索具
中国煤炭经济研究会组织编写2010 年出版474 页ISBN：750203630
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