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药学服务案例解析丛书 肿瘤分册
杜光主编；刘东，方建国，张程亮副主编；马丹，王大志，王文莉等编2013 年出版307 页ISBN：9787117164184本书为《药学服务案例解析丛书》的一种，以问题为导向编排内容，案例本身不像传统治疗学案例那样较为详细介绍疾病治疗的每一步，而是抓住重点，疑点，关键点进行叙述。...
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物业管理纠纷评判依据及案例解析
王道铭主编2003 年出版412 页ISBN：7801554078本书共5章，内容涉及业主与物业之间收费、服务、修缮等问题的纠纷，每章设法理依据、关键法条、案情简介、辨析意见、审理结果、精典解析等体例，介绍了有关的法律法规。...
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推行办事公开 优化公共服务 全国公用事业单位推行办事公开制度电视电话会议材料汇编
全国政务公开领导小组办公室编2006 年出版268 页ISBN：7802161096本书收入了何勇、华建敏同志在会议上作的重要讲话，并精选了37篇经验材料，为促进公用事业单位实行办事公开，接受群众监督，提高办事效率提供借鉴。...
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酒店服务案例心理解析
徐栖玲主编；郭一新等编著2003 年出版306 页ISBN：7806534407随着中国经济迅速发展，酒店服务项目越来越多，内容也不断更新，对酒店管理人员和服务员的要求也越来越高，在处理某些顾客纠纷时运用心理学知识来调查顾客的心理是有效的工具之一。本书采用教学中精选的案例，运用心...
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导游服务案例精选解析
李娌，王哲编著2007 年出版213 页ISBN：7563714898本书系“旅游案例精选解析丛书之一”，共分为：导游人员职业素质、导游人员行为规范、导游人员语言艺术、导游人员游客心理探究、导游人员应变能力、引以为鉴的游客投诉等6章，142例，取材真实、实践性强；以介绍、分...
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大学生服务外包大赛案例解析
周朝阳，徐争前，舒亚非，王子帆主编2019 年出版244 页ISBN：9787560651866本书介绍了中国大学生服务外包创新创业大赛的基本情况，并收录了6个第九届服务外包创新创业大赛企业命题类获奖作品作为全真案例，每个案例均有赛题描述、项目概要介绍、项目详细方案、项目答辩PPT以及指导老师...
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公共图书馆全免费服务发展框架与策略研究
刘杰民编著2013 年出版254 页ISBN：9787502383077全免费服务只是公共图书馆提升公共文化服务水平的一个突破口，其关键的选择不仅仅是免费开放，还应着力于社会公众的公共图书馆权利和意识的宣传推广，着力于政府的以公共图书馆服务为代表的公共文化服务责任的担...
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导游服务典型案例与解析
陶汉军编著2013 年出版180 页ISBN：9787563727025本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...