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顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN:9787509578148服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力,如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型,基于相关理论和中国消费者的个性特质,引入了面子和感知善...
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