医疗服务顾客满意度研究

我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...

服务型政府导论

本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础，分析了服务型政府的职能体系和组织结构，探讨了服务型政府的运作机制、工作方式和绩效评估方式，并对服务型政府应急管理体系和电子政务的建设进行了论述...

汽车服务工程 专业 概论

本书是为高等院校汽车服务工程专业本科生编写的教科书。阐述汽车服务工程专业的性质、特点、作用和地位、原理和基本技术以及培养目标和教学内容。具体内容为汽车服务工程的概念和发展简史、汽车服务工程的...

现代会议组织与服务

本教材在深入企事业单位调研的基础上，紧扣时代脉搏，贴近会议服务的实际，并通过大量精彩示例和案例，阐述了现代会议组织工作、会议文书服务、会议环境服务、会议接待服务、会议礼仪服务、会议信息服务、会议生活...

服务与管理 转型时期政府行为研究

本书为社会管理的论文集，书中采用了大量社会管理领域的材料，通过对社会上发生的现实的社会管理事件的介绍，结合公共管理常识和理论进行探讨和讲解，为社会管理的实践提供更为真实而丰富的材料。为社会管理水平的...

酒店前厅服务与管理

《酒店前厅服务与管理》一书是北京市商业学校国家改革发展示范校酒店专业课程教学成果的结晶。本教材以模块和任务来组织教学内容，模块内容真实，经过了企业专家的反复论证，包括门童接待、礼宾服务、前厅接待服...

社区公共文化服务创新策略 城市社区公共文化服务供给运营机制创新研究

我国数量巨大的城市社区，是维系城市正常运转的社会生活载体；而公共文化服务供给运营，则是其用以满足群众精神文化消费需求并实施国家核心价值观引领的社会化、常态化平台和抓手。在全球化态势深入演进、移动互...

实用服务礼仪培训教程

本教材介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识，包括：服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员仪态规范、服务人员语言规范、服饰礼仪规范、实用人际交往礼仪、涉外礼仪实...

农村科技服务综合体理论与实践

该书深入探讨了农村科技服务综合体的总体发展战略、建设主体、建设重点、运行机制、评价体系与政策建议等。内容详细，阐述明晰，对了解相关内容的作者有参考价值。该书可作为政府规划部门、农村服务组织等相关...

首都国际机场新航站楼工程施工组织设计汇编