银行卡客户服务

银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...

零售业服务创新探索研究

本书主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理...

卫生服务市场营销管理

本书较为全面系统地介绍了卫生服务市场与管理的基本理论和基本知识，主要内容包括卫生服务与服务体系，卫生服务市场营销战略，市场管理，卫生服务消费者购买行为，卫生服务目的市场选择，卫生服务产品策略、价格策略.....

中国服务业发展与财税政策研究

服务业的发展也同样离不开市场与政府两个方面的作用，一方面需要市场发挥基础性作用，另一方面由于市场失灵和市场缺损的存在，也需要政府部门有所作为，创造有利于服务业发展的良好环境。公共财政的框架。...

管理与服务：中国公共事业改革30年

本书全面回顾了改革开放三十年来我国科技、教育、文化、卫生、体育等事业单位改革的基本历程，分析了当前我国事业单位改革中存在的深层次难题与成因，展望了深化我国事业单位改革的政策趋向。...

汽车服务企业全程解决方案

本书主要对汽车服务企业系统架构、市场营销运作、汽车维修保养管理、汽车美容部运作、精品部运作、配件部运作、客户服务部运作进行了讲解，为进入汽车服务行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及...

江苏省公共服务领域英语使用监测与研究 2015-2016年

高尔夫球童服务知识与实践

本书从球童服务所需要的知识和技能出发，系统介绍球童工作过程中所需的高尔夫专业知识、基本技能和基本理论，详细阐述了有关球童工作、培训、教学、管理所涉及的实践问题，形成了球童必备的专业知识结构的科学体...

乡村旅游服务员培训教程

本书主要介绍了乡村旅游服务员职业道德与岗位要求、休闲农业与乡村旅游、乡村旅游导游基础知识、乡村旅游服务礼仪常识、乡村旅游餐厅服务、乡村旅游客房服务、烹饪基本技术、卫生保洁基本知识等内容。鉴于...

华为基因 华为人的工作哲学

本书将“华为精神”分为七大模块——奋斗精神、务实精神、互助精神、敬业精神、批评精神、进取精神和乐观精神，并以华为人的真实案例、任正非的经典语录和一些华为人口述经验等形式，对华为精神进行详细解读。...