服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

请求拒绝策略研究 基于当代汉语剧本会话的语料分析

请求和拒绝语言行为是典型的旨在威胁交际对象面子的复杂行为。本文探讨了请求和拒绝语言行为以及人们对请求策略和拒绝策略的相关研究及其两者的策略框架，选取了35部当代广大受众喜爱的电视连续剧，从中截取所...

律师服务营销策略的实战演绎 从太阳到胜伦

本书以太阳律师事务所的服务营销策略为引导，对律师服务市场进行分析，以案例讲解分别针对市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销组合分析和服务质量管理等进行了实战演绎，让您很快掌握律师服务营销的经验...

电子政务系统可生存策略研究

电子政务的安全问题随着电子政务的广泛应用而日益凸显出来，成为各国在电子政务发展中最为关注的问题。本书分别从战略层面、战术层面、操作层面三个层次对电子政务系统的可生存性策略进行研究。对电子政务系...

创意设计类小型企业创办策略和案例

本书内容主要包括以下三大部分：创意设计类小型企业概述、创意设计类小型企业的运作、创意设计类小型企业案例赏析。第一部分主要讲解创意设计类小型企业的关键概念、主要分类、特点分布、法律知识、经营管理...

学校“事件”与管理策略 学校管理案例评析

本书共分四章。第一章、常见症状学，列述了消化道疾病常见的15种症状；第二章、疾病的诊断和治疗，分述了11大类消化道疾病的150余种具体病症的诊断与治疗；第三章、消化内科的诊断技术；第四章、消化内科疾病的治疗...

小学生数学应用题解决的认知与元认知策略及其训练研究

本书是高中语文教辅书，讲练结合。

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未来企业之路 洞察全球顶尖企业愿景与制胜策略

本书围绕“未来的企业”所展开的2008年IBM全球CEO调查，并结合合续两年的广泛研究项目就一系列关键问题展开深入探讨，包括企业变革管理、全球整合、业务模式创新等，包含大理的定性、定量分析并配有详细图表，同时...

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