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商务服务业体系建设与发展 第10辑
孙前进主编2012 年出版583 页ISBN：9787504743268本书包括服务业行政、综合政策、综合服务也发展规划、银行与信托、证券、保险、彩票管理、旅游业、会议会展、医疗卫生、养老服务、政府信息公开等二十一个专栏。...
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饭店业服务质量影响因素研究
王文君著2012 年出版282 页ISBN：9787503243424本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...
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办税服务厅岗位每日一题
《每日一题丛书》编写组编2007 年出版314 页ISBN：7801179668本书是《税务公务员岗位学习每日一题丛书》中的一本，针对税务干部学习中的难点、热点问题，根据办税服务厅岗位设计题目，致力于提高税务干部的实际工作能力，帮助税务干部掌握应知应会的岗位知识，内容全面，题型多.....
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公共服务人员卫生知识培训教程
梁洪军，王忠灿，魏德江主编2012 年出版296 页ISBN：9787534595882本书共分四章，分别对环境卫生与除害、消毒、个人卫生与健康要求、法律责任、食品卫生、公共场所卫生、饮用水卫生等做了较为系统的介绍，一般管理人员、服务人员能看懂、易学会，并对实际工作有指导作用。...
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供电营销服务突发事件应急管理
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN：9787512352827本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对营销突发事件进行预防，并在危机来临时，达到转“危”为“机”的效果...
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中国服务外包发展的思考与见证
曲玲年著2013 年出版366 页ISBN：9787510308642本书收集了作者在各个阶段发表的经典作品，内容涉及产业发展的多重要素，有些重要观点可能会被多次强调。我们将这些看似随机的离散脚印链接起来，在拟合后形成的发展轨迹中将会发现一些规律性的东西，从而指导仍在...
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初为人师 新教师专业发展指导
潘海燕著2014 年出版231 页ISBN：9787303176786本书从以下方面论述：1.新教师专业发展的任务，转变角色，改善教学表现，体验职业幸福感；2.新教师专业发展内容，培养职业情感，形成职业技能，构建职业关系，塑造职业人格；3.新教师专业发展的基本策略，理论培训，实......