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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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固定收益市场的风险管理
贝尼特·W.戈卢布（Bennett W.Golub），利奥·M.蒂尔曼（Leo M.Tilman）著；周为群译2005 年出版330 页ISBN：7300064116本书研究现代固定收益的风险测量和管理。
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控制权、流动性与定价 中国上市公司国有股股权转让问题研究
林鹏著2006 年出版213 页ISBN：7500591241本书以股权价值定义和构成作为研究起点，对股权价值体现在股票背后的权利来进行了研究，认为这些权利就是剩余索取权、控制权和流通转让权。...
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酒店前厅服务与管理实训教程
宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...
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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2011 年出版237 页ISBN：9787115259592本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...
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