打造卓越客服 客户联络中心管理案例集

本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...

你家沙发借我睡 一个沙发客的自白

本书是内容新颖、视角独特、方式前卫、充满了人文关怀的文学读物。以作者作为“沙发客”的亲身经历写就，记述了他借住别人的沙发以及别人借住他的沙发的真实故事，帮助他人，也接受别人的帮助。他带我们认识了了...

青山客路 跟随自然之友的文人足迹

本书是一本语言生动、图文并茂、充满人文情怀的散文集。作者凭着丰富的自然知识、深厚的文史功底、开阔的眼界和独特的视角，用抒情而灵动的文笔为读者展开一幅幅或壮美或精巧的自然人文景观。与时下浮光掠影...

读客全球顶级畅销小说文库 笨蛋没活路

墨林是一个作家，他在拉斯维加斯，纽约和好莱坞结识了赌徒佐顿、科里，大作家奥萨诺和二流影星詹娜丽等人。佐顿在家庭生活中失意，心灵空虚恐惧，来拉斯维加斯狂赌，以逃避现实；科里机灵狡猾，投靠赌场总裁郭鲁尼伏......

城南客话 汪曾祺散文随笔选集

本书是汪曾祺的散文自选集，分为五辑：一、“赤子其人”，收入怀念沈从文、金岳霖、老舍等人的文章；二、“觅我游踪五十年”，收入作者的游记；三、“七十书怀”，收入自述文章；四、“五味”，收入谈饮食的文章；五......

知音漫客丛书 斗罗大陆 7

本书是知音漫客连载动漫图书斗罗大陆的第7册，由当代著名动漫作者穆逢春编绘，系唐家三少原著，本书画面精美，富于时尚元素，故事情节曲折动人，内容健康积极，适合广大青少年读者课外阅读，本册故事讲述了主人公唐......

刀客纵横 1 清篆刻漫谈

这是一部中国印学漫谈的专著，内容比较丰富，资料相当完备，具有一定的学术性、参考性和资料性。全书近10万字，彩图300多幅。本书是苏玉清先生30年来从事金石篆刻的知识精华，全书采用漫谈形式，对篆刻艺术的方方面面....

创客电子 电子制作DIY指南 图文版

本书附带详细电路原理图，元件全彩插图，步骤指导，让读者可以轻松学会如何连接或拆卸日常电子设备。本书将交给您如何入侵传感器，加速器，遥控器，超声波测距仪，发动机，音响组合，麦克风以及FM调频发射器。最后一......

世界客属第十九届恳亲大会 开幕式大型文艺晚会

银河系搭车客指南 5部曲

地球被毁灭了，因为要在它所在的地方修建一条超空间快速通道。主人公阿瑟·邓特活下来了，因为他有一位名叫福特·长官的朋友。这位朋友表面上是个找不着工作的演员，其实是个外星人，是名著《银河系漫游指南》派赴...