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现代服务业人才培养探索与实践
对外经济贸易大学信息学院编2011 年出版479 页ISBN：9787566302281本论文集汇集了对外经济贸易大学信息学院师生们近年来的学术研究成果和学术实践总结。
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制造服务创新方法和案例
顾新建，方小卫，纪杨建等著2014 年出版196 页ISBN：9787030395160本书对制造服务创新方法和案例作了全面的分析和介绍。分析了制造服务的相关定义、需求、发展趋势及挑战；按照产品生命周期不同阶段和环节，整理和分析了各种制造服务创新模式；介绍、分析了各种制造服务的系统优...
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北京旅行社服务质量投诉案例评析
北京市旅行社服务质量监督管理所编著2013 年出版285 页ISBN：9787563724628本书将目前国内颁布的旅游法规，结合实际生活中经常遇到的问题，采用案例与分析的方式，对旅游投诉事件进行分析。主要分为旅行社服务、酒店服务、交通服务、餐饮服务、旅游景点服务、购物服务、分时度假服务等旅...
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服务型政府建设的理论与实践
宋增伟，徐艳晴，郭慧等著2012 年出版331 页ISBN：9787513608374本丛书是在安应民教授主持的国家社科基金项目和海南大学“211工程”重点学科建设项目的基础上形成的。总共6本著作、专业性强。
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