服务营销管理

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...

酒水服务与酒吧管理

本书讲述酒水知识及酒吧服务与管理，具体细分为饮料的分类、软饮料、配制酒及鸡尾酒、酒吧概述、服务及管理各章节。

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。

服务组织质量管理体系建立实施与改进

本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。

景区服务与管理

本书分为景区服务和景区管理两个部分，教材内容覆盖景区讲解员岗位、景区票务员岗位、景区咨询员岗位、景区销售、景区行政岗位等学生就业的主要岗位要求，实用可操作。...

卫生与社区服务项目管理

农村沼气管理与服务技术100问

餐饮服务与管理

本书是旅游高等职业院校饭店服务与管理的专业教材，共8章，介绍了餐饮夫的基本知识、技能及管理运转流程。

长春电信服务管理规范汇编

追求卓越 人群服务组织管理