高校后勤目标管理与全员标准化服务

全球化背景下的中国金融机构风险管理研究 基于财务与会计视角下的分析

本书的目标在于围绕金融全球化给金融机构所带来的各种风险进行深入分析，系统阐述中国金融机构风险管理的框架，并在此基础上提出切实可行的建议。...

前厅服务与管理

本书主要内容涵盖客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅沟通与协调等，突出了现代高星级饭店的金钥匙服务特色及与国际接轨的高水准服务与管理规范程序，具有较强的实用...

家政服务公司经营与管理概论

本书系全国高职高专家政服务专业教材之一，主要介绍家政服务公司的经营和管理技术，便于学生毕业后从事本方面的工作。

Linux WWW服务器高级配置与管理

客房服务与管理

本书为全国高等商科学科建设指导组组织编写的高等院校饭店管理系列教材之一，主要介绍客房的功能与配备，客房清扫，客房部清洁保养工作及管理，客房接待服务标准化管理，接待服务中的特殊情况处理及客房安全管理等。...

西餐服务与管理

本书为琼台师范高等专科学校组织编写的西餐服务教材。本书分为八个项目：包括项目一西餐常识、项目二西餐服务方式、 项目三组成的西餐礼仪模块、项目四西餐基本技能、项目五餐酒水服务、项目六西餐零点服务...

客户服务与客户投诉管理

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

现代图书馆期刊管理与服务

本书介绍了期刊的形成和发展以及图书馆中期刊的管理借阅以及互联网上几种重要的期刊数据库。

农业社会化服务体系建设与管理

从10个方面提出了加强农业社会化服务体系建设与管理很有见地的意见