公共服务质量奖评析 制度、模型与应用

间歇过程统计监测与质量分析

现代社会瞬息万变的市场对多品种、多规格和高质量产品提出了更迫切的需求，使得现代过程工业更加倚重于生产小批量、高附加值产品的批次过程。批次生产的安全可靠运行以及产品的高质量追求已成为人们关注的焦...

水资源开发及水质监测保护管理标准实务全书 第4卷

水资源开发及水质监测保护管理标准实务全书 第2卷

水资源开发及水质监测保护管理标准实务全书 第3卷

水资源开发及水质监测保护管理标准实务全书 第1卷

服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...

饭店服务质量管理 第2版

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

文件、信息商业化服务机构建设研究

本专著以国外蓬勃发展、国内逐步兴起的文件、信息商业化服务机构为研究对象，在系统梳理国内外文件、信息商业化服务机构发展历史与现状的基础上，理论解读文件、信息商业化服务机构的定义、性质、特征、类型等...