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服务营销理论与实务

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公共基础知识 2009

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服务科学导论

服务科学是社会科学、自然科学、技术科学和人文科学的交叉形成的学科。本书内容包括绪论、服务业务流程、SOA与WEBSERVICES、服务工程服务网络、服务管理、IT服务管理及服务科学的应用与发展等内容。...

突发公共事件医疗救治

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宾馆饭店招待所服务基础知识

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