顾客感知服务质量评价与管理

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

上海市奉贤区耕地地力调查与质量评价

本书介绍了奉贤区的自然环境、耕地资源状况、农业生产概况和耕地地力调查与质量评价的技术路线；奉贤区的耕地土壤属性；耕地质量评价和耕地环境评价；对策和建议；奉贤区平衡施肥技术研究与实践等。...

提高质量 厉行节约 力争高产 北京市工业企业增产节约运动经验介绍

中华人民共和国农产品质量安全法释义

本书对全国人大通过的《中华人民共和国农产品质量安全法》进行逐条立法解释。全书分为两部分，第一部分是对法条的释义，第二部分是附录，全面介绍了该法的立法背景，修改情况以及审议结果的情况。...

医院国际质量管理标准实施指南

本书专为拟建立ISO9000族质量管理标准的医疗机构管理者编撰。全书由两部分构成：一部分是曙光医院建立ISO9000族质量管理标准的全过程，如概述、医疗服务质量管理体系、ISO9000族质量管理标准的理解和实施要求...

制造企业全面质量管理训练

全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。本书描述了用于现代制造业全...

质量可靠性理论与技术

系统可靠性分析技术已广泛地应用于电子、航天、航空、机械等领域。本书共分为八章，内容包括：可靠性概述，可靠性当中常用的失效分布，可靠性模型，系统可靠性的预计与分配，系统故障分析，单元产品的可靠性评价，复......

饮用水水质准则 第3卷 小型公共供水的饮用水质量控制

我是打工特战队 员工质量培训教材

本书是一本适用于员工质量培训教材，作者站在生产一线操作工人的立场和角度来讲解产品质量问题，来选择他们所需要的质量知识，来提出相应的质量要求。本书没有故作高深的理论，没有板着脸教训人的口气，通俗易懂的语...

农产品质量安全治理难题与法律对策

书从已经颁布的立法、设立的监管机构、实践中运行的机制、近年来出现的相关事件的处理方式等入手，系统梳理当前农产品质量安全监管法律制度的功能和存在的问题，结合国外的经验，针对我国社会现实，提出对策建议，探...