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开发区管理与服务转型研究
刘伟忠，欧阳君君著2014 年出版282 页ISBN：9787305113956本书稿主要立足于加强江苏区域管理现代化的层面，选取了开发区的管理为研究对象，从开发区日常管理与服务转型两大方面着手，分析了如何在当前环境下提升开发区的管理，更好服务地方经济发展，阐述了两者工作的着力点...
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服务型领导的理论与实践
刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
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服务接待小技巧 满足客人的100个秘诀
（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...
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新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版
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2008年气象服务效益评估文集
中国气象局预测减灾司主编，国家气象中心编2009 年出版193 页ISBN：9787502947736本书介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。书中介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。...
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前厅服务员 高级 第2版
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空乘服务沟通与播音技巧 第2版
刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...