客户服务管理体系设计全案

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

绩效体系设计与管理实务

本书是一本适用于中小企业的绩效考核指标量化和管理实务的操作手册，有很强的实用性，结合企业常见的绩效管理问题引出人力资源与企业管理中绩效管理体系设计、实施、考核指标的设定与考核结果的运用，是一本基于...

人力资源管理体系设计全案

本书对人力资源规划、招聘管理、面试与录用管理、人才测评管理、职业生涯规划、培训与开发管理、薪酬管理、绩效管理、人事事务管理、劳动关系管理和企业文化建设共11个体系进行了系统化设计。...

薪酬管理 理论与实务 第2版

作者结合自己多年来开展企业培训、咨询的实务经验，站在总体薪酬（直接薪酬：基础工资、津贴、奖金；间接薪酬：股权、福利；还有则是精神薪酬：赞誉与认可、工作生活平衡、职业生涯规划）的角度，创造性地提出分层（......

培训运营体系设计全案

本书以培训运营为核心，从培训运营前、培训运营中、培训运营后3大阶段全面阐述如何设计培训运营体系，并通过对课堂讲授培训运营体系、会议研讨培训运营体系、E-learning培训运营体系、脱岗外派培训运营体系、...

中小企业薪酬体系设计

本书为中小企业的薪酬体系设计提供了必要的理论依据和参考模式，详尽描述了薪酬的基础知识、薪酬模式分析、薪酬系统建立、薪酬管理与改善、福利管理、薪酬控制与管理等内容。...

带出高绩效队伍 中基层管理者实战手册

本书面向广大企业中基层管理者，作者根据其为企业授课、培训的经历，总结了企业带出高绩效队伍的要领，其间有丰富的案例分析、有寓意深刻的故事，还结合了企业管理名家的先进管理思想，对企业中基层管理者带好队伍有...

照明规划设计方案的构成与表现 国家高级照明设计师专业能力考核的技术要点与实例

本书以照明规划设计的全过程为主线，以实例为依托，就城市公共空间照明方案设计的方法、构成与表现等内容，通过图文并茂的形式，进行了全面系统的介绍，对从事照明设计的人士具有非常实用的参考价值。此外，书中还介.....

公共绩效管理与方法 第3版

本书力求系统介绍提高公共组织绩效的基本概念理论和方法，尽可能反映近年来绩效管理领域的新成果。

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