顾客感知服务质量评价与管理

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

床品企业生产与质量管理

本书重点介绍了床品行业管理工作的实践应用，对床品企业组织建设、床品生产管理与品质控制在实践中的运用。书中配有相关的企业实际使用图表及案例，使纺织服装院校学生及床品从业人员迅速了解及提高床品行业管...

质量/环境管理体系与中国环境标志产品保障体系整合实务

本书对中国环境标志和相关的国际标准、质量/环境和环境标志保障体系标准的整合进行了介绍。

长湘高速公路施工质量与安全管理控制

本书主要内容包括：绪论，路基与边坡工程，路面标准化施工管理，桥梁工程，隧道工程，生态防护、生物隔离栅及绿化工程，以及关于绿化工程备选植物彩图，绿化工程备选植物学名、季相、习性一览表。...

湖北省药品使用质量管理规定释义与应用

本书根据湖北省人民政府颁布的《湖北省药品使用质量管理规定》，以案例、释义等方式、从总则、药事管理机构与人员、药品购进与验收、药品储存与养护、药品调配、监督管理、法律责任等方面进行解读，指导实际工...

护理技术操作程序与质量管理标准

本书包括急救操作程序及质量管理标准，病人舒适技术操作程序及质量管理标准，生命体征监测技术操作程序及质量管理标准，无菌及注射技术操作程序及质量管理标准，给氧技术操作程序及质量管理标准，排泄技术操作程序及...

环境质量与残余物管理 关于经济、技术和体制的研究报告

剧毒化学品管理规范操作与质量检验标准实用手册 第3卷

供应链质量管理与风险控制

本书提出了一个控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架。在此基础上，我们分别从控制质量风险的网络设计和质量风险控制的供应链协调两个角度来找出控制供应链中质量风险、改进供应链质量和供应链质...

最新药物临床试验与非临床研究质量管理规范实施手册 第1卷