银行大堂经理知识读本

读本面向中国银行业营业网点和大堂经理，以如何全面改进提升银行大堂综合服务水平为目标定位，根据《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》...

金融危机下我国商业银行信贷风险测度与控制研究

自银行开展信贷业务以来，各种信贷风险就一直层出不穷，并且伴随着每一轮的金融危机，银行信贷过程中也发生了诸多的新风险。书稿在分析金融危机过程中我国商业银行信贷风险发生、发展的基础上，借鉴部分发达国家金...

全国银行年鉴 1935 第3章 各地银行调查

中国银行业从业人员资格认证考试考点采分 公司信贷

本书严格按照最新考试大纲的要求编写，根据对历年考点及历年考试真题的分类解析，进一步提炼而成。主要具有以下几个特点：（1）知识考点化：以大纲考点作为基本元素，逐个讲解，全面突破。（2）考点习题化：选择题贯......

营销策划经理岗位职业技能培训教程

本书是“CAC职业（岗位）培训教材”中的一种，由CAC教育产品研发中心监制。本书分六讲介绍营销策划经理的岗位认知和岗位工作技能，可为本教程学习者提供帮助。...

世界500强资深培训经理人教你做培训管理

培训对于大多数小企业来说，似乎可有可无，但是一旦企业成长起来，培训的重要性就逐渐显现出来。如何做培训更有效，如何将培训与企业经营结合起来，如何突显出培训的价值，如何将培训做的更加专业化……诸多培训普遍.....

客服经理岗位职业技能培训教程

本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...

汽车维修企业经理人培训教材

本书是浙江省道路运输经理人培训系列教材之一，主要介绍汽车维修企业生产管理、汽车维修企业营销管理、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修企业财务管理等知识。...

客运企业与站（场）经理人培训教材

本书是浙江省道路运输经理人培训系列教材之一，主要介绍客运企业生产管理、客运企业营销管理、客运企业人力资源管理、客运企业财务管理等知识。...

客户服务培训法 新装改订版

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...