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客户服务的58个禁忌

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周志刚等编著2011 年出版259 页ISBN：9787111355212
作为客户服务人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策等？
英汉对照管理袖珍手册客户服务

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（美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949
本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。
客户关系和人力资源管理

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王云生编著（北京成伟企业管理顾问公司）2004 年出版255 页ISBN：7111138716
本书介绍了有关汽车行业的客户关系和人力资源管理等。
客户关系管理

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李怀斌，刘丽英编著2013 年出版261 页ISBN：9787565412073
本书以客户中心时代的来临为大的背景，从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延人手，在剖析客户关系管理误区的基础上，系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，以及客户关系管理的潜在收益、成本...
电子客户关系管理与实训

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施志君主编2009 年出版176 页ISBN：9787122043160
本书内容涉及电子客户关系管理的概念及业务涵盖面、客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理等。
销售细节吸引客户的推销技巧

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王洁丽编著2005 年出版263 页ISBN：7801519183
本书通过阐述推销、谈判、广告、客户需求、营销策略五个方面的具体细节，介绍了成功的销售人员在销售工作中对每一个细节的注意和运用。
物流客户管理

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雷丽芳著2009 年出版107 页ISBN：9787111275602
本书在对第一版的内容修订和整理之后，主要内容包括现代客户管理以及物流客户管理的基本理论知识，物流客户信息的收集与整理，物流供应链客户管理，物流保管客户管理，物流运输客户管理，物流配送客户管理，开拓物流......
客户不要解释要效果

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彭龙著2012 年出版186 页ISBN：9787501198467
本书以客户消费前中后不同阶段的不同需求为顺序，结合商家与客户正反两方面大量鲜活的现场案例，从对比、分析与点评客户与商家的理念与言行入手，颠覆性地构建与阐述了营销以及客户服务理念的商业理论体系。...
中层经理手册中层经理提高管理技能的权威指导

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环球阳光顾问编著2004 年出版323 页ISBN：7806992936
本书从管理学理论和实践论述如何提高中层经理的角色认知、时间管理、有效沟通等方面技能的手册。
物流客户服务

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王敏晰，李新，王海民主编2010 年出版168 页ISBN：9787564309138
本书是高等学校物流专业教材。全书以物流客户过程中的服务管理与技巧为重点，对物流客户服务的基本理论、基本知识予以较为系统的介绍。全书共有九章内容，书中引用了大量真实、生动的案例，具有较强的实用性，值得...

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