物业客户服务管理

本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...

2011全国物业管理师执业资格考试辅导用书 《物业管理实务》命题点全面解读

本书是物业管理实务方面的内容。本书为考试系列书籍，书中内容根据最新考纲编写的以备考试。

商业银行业务与经营 第2版

本书介绍了商业银行业务、特征、发展历程、业绩评价。

中国上市物业服务企业价值创新研究报告 2018版

物业综合管理实务 建筑智能化系统维护与管理

本书为教育部职业教育与成人教育司推荐技能型紧缺人才培养培训系列教材。本书根据教育部和建设部2004年制定的《中等职业学校建设行业技能型紧缺人才培养培训指导方案》编写，同时参考了有关行业的职业技能鉴...

物业服务企业会计

本书对小型物业管理企业各种不同经济业务的会计核算、税务审计知识给出了详细的操作指导，并附有丰富的案例，让读者轻松领会小型物业管理企业会计核算的精髓，正确执行《小企业会计准则》。总而言之，本书既是一本...

商业连锁经营与管理

本书着重介绍了发展连锁经营的一般原则，即在市场定位、满足顾客、规范化运作等方面如何更加符合市场运作的要求，并阐述了人力资源、商品、店面管理方法的普遍规律。...

物业电工基本技能

物业管理概论

本套丛书配合教材对课后练习题进行讲解。

物业环境管理